電話行銷已被證明是最有效的行銷方法 ----摘自Easy Direct Marketing

電話行銷已經被證明是一個相當有效的行銷模式，它提供了企業一個最快速的管道去接觸目標客戶並與客戶保持良好的連繫。以國外的行銷經驗來說，金融、保險、投信、物流、電信、公用、運輸、休閒娛樂等各種產業均利用電話行銷來開發新市場，作主動的客戶服務或催收帳款等。

另外在傳統的廣告，一般必須較長的時間，才能得到客戶的回應，而且廣告費用昂貴，又無法針對特定消費族群。而與大眾媒體廣告相對的則是業務人員的拜訪銷售，這種方式雖然可與目標消費族群直接接觸，但成本高且涵蓋面小。所以電話行銷就成為直接且成本低，涵蓋面廣的行銷工具。

一般來說, 電話行銷市場分為兩大部份:In-Bound 及Out-Bound, In-Bound主要是以接聽客戶撥入的電話為主, 而Out-Bound 是以電話行銷人員撥出電話到客戶處為主, 其功能可見下表: