• 電話行銷-銷售百分百實戰演練

「電話行銷」具有的優點:

1. 可提供拓展地盤的捷徑。
2. 以合理的成本提供較好的顧客服務。
3. 在最短的時間內快速促銷新產品與服務。
4. 可搶在競爭者之前接觸到顧客與潛在顧客，因此提供競爭優勢。
5. 透撥入式通話提高推銷品質而增加訂單價值

「成功的電話行銷員」具備五種特性:

1. 良好的溝通技能-音質清楚悅耳，能言善道。
2. 堅毅不移，可以被拒絕又捲土重來。
3. 良好的組織技能。
4. 能夠投射出電話人格-熱忱、友善。
5. 彈性-可以適應不同類型的客戶，因應各種狀況。

特別是第一項為必備條件

「推銷」七步驟：

1. 通話前的企劃

檢查客戶資料
企劃通話目標
在心理上為通話作好準備

2. 途徑/定位

確認你是何人、來自何處
通話的目標
創造有趣的陳述
建立和睦關係
找到決策者
接通接待者/篩選者

3. 蒐集資料

獲得對客戶業務的一般性了解
由一般性問題走向特定的問題
詢問問題的技術
確認客戶業務的需求

4. 產生解答

對特定的客戶需求量身打造溝通的解答
詢問深度問題，以便測試解答的可性性
為成本/利益分析蒐集資料
為客戶準備建議

5. 提出解答

得到客戶對需求範圍的同意
以清晰、簡潔的方式提出建議
使用利益

6. 成交

時機-何時成交
購買的訊號
處理反對意見
成交技術

7.總結

實施的議題
感謝客戶惠賜業務
確認客戶的承諾
留下姓名與號碼
安排下一次的通話

行銷策略中加強在第一線的行銷者在銷售前後服務顧客。善加運用資訊科技建立資料庫的行銷技術，提高企業對它的需求、客戶對它的接受度。企業涉及推銷、廣告、市場調查、顧客服務皆可應用。 在現代企業中常談論的「客戶關係管理CRM」，除了藉由問卷調查分析、網站資訊提供、080服務電話、電話訪談等等外，發現在電話行銷過程中對現有的或潛在客戶能善運用其技巧，創造多元化產品服務價值。